"Wer gut aussieht, hat es leichter im Leben. Wir alle beurteilen Menschen zuerst nach ihrem
äußeren Eindruck. Nach ihrer Erscheinung, ihrem Gesicht, ihrer Kleidung, ihrer Stimme.
Meist entscheiden diese Merkmale spontan über Sympathie und Antipathie...
Was im zwischenmenschlichen Bereich gilt, gilt auch in der Unternehmenskommunikation.
Jedes Unternehmen hat ein Profil, eine Persönlichkeit. Und genau diese Persönlichkeit
bestimmt maßgeblich den wirtschaftlichen Erfolg oder Misserfolg."
(Heller 1998, S. 7)